Intervjuer med turister!

Idag har vi intervjuat turister vid centralstationen i Stockholm. Vi intervjuade en turist var och hade sedan innan formulerat frågor inom de problemområden som vi definierade på förra veckans övning. Dessa frågor hade vi skrivit ut så att alla hade en kopia av ett ungefärligt frågeformulär, nedan följer en sammanställning av informationen vi samlade in.

Sammanställning av intervjuer: 

• Kollektivtrafiken fungerar förvånansvärt bra för medborgare från europeiska länder. De som är här för att besöka en kompis kan ofta få hjälp med biljetter, annars är SL-center väldigt behjälpliga. Vi observerade dock att det kan utgöra ett problem att köpa biljetter från SL:s automater, de upplevs ibland som krångliga och svårförståeliga.
•  Vad gäller sevärdheter verkar det inte vara ett problem att hitta information om vad man ska se och göra. Däremot är det många som bortser från lokala sevärdheter och istället tar sig till andra delar av Sverige. Problemet med att hitta information om sevärdheter är därför ett mindre problem än vi först trodde. Om man inte vet vad man bör se eller göra kan man även vända sig till turistinformationen och därigenom få tips om saker att göra i stan (fotoutställningar, museums, etc.).
• Det är svårt att få en uppfattning om valutaskillnaden, det är därför vanligt att använda sig av telefonen för att omvandla kostnaden till den valuta man är van vid. Detta tycks vara ett vanligt problem för turister då det blir svårt att bilda sig en korrekt  prisbild. Det är även svårt att veta hur mycket man spenderar under en dag.
• Om du kan engelska är det förhållandevis lätt att ta sig runt i Stockholm och be om hjälp från svenska medborgare. Om du inte pratar engelska är det betydligt svårare att ta sig runt, även om svenskar över lag är väldigt hjälpsamma.
• Det verkar vara enkelt att ordna med boende på plats, i alla fall om du planerar att bo på vandrarhem. De som är här för att besöka en vän bor ofta hos vännen.
• Tillgången till fritt internet gör vistelsen i Stockholm mycket enklare, det finns gott om platser där kan hitta internet och på så vis kan man alltid hitta information och kartor.
• En av de turister vi intervjuade sa att hon inte visste vart man skulle vända sig i nödfall eller om det hände något. Vi tror därför att de är få som känner till det lokala larmnumret, nummer till ambassader och var man kan hitta vård om så krävs.

Sammanfattning:

Baserat på detta bedömer vi att det största problemet är valutaskillnaden och svårigheten att anpassa sig efter denna. Dessutom är det få turister som vet var man ska vända sig i nödfall, vilka nummer man ska ringa och hur man ska gå tillväga om olyckan skulle vara framme.

Det här innebär att den problemdomän vi i gruppen kom fram till under förra veckans övning kanske inte är helt korrekt, och vi får därför göra några ändringar i hur vi prioriterar de olika problemen. Det märktes alltså tydligt varför det är nödvändigt att i en användarcentrad designprocess faktiskt interagera med användarna. Hade vi inte gjort de här intervjuerna hade vi kanske skapat en produkt som uppfyllde något helt annat än det som användarna faktiskt vill ha och behöver.

Till nästa gång:

Nu återstår bara att utvärdera en tjänst/applikation som används av turister. Detta planerar vi att göra enskilt innan nästa onsdag (13/2) så att vi kan ses på förmiddagen innan övningen och göra våra think-aloud-evaluations. Mer info om det nästa vecka!

/Hälsningar från en fikande grupp F3